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神秘顾客公司考察化妆品行业

日期:2021-02-18

某化妆品品牌市场部经理经理最近要做一个调研项目:在两个星期内,对全国的店面做神秘顾客调研。在保证质量的同时,实现这样的速度,可能吗? 该化妆品在北京有将近100家店,在全国的店面也就更多了,这些店有些分布在繁华地区,有些在偏远的位置。为了监督各个店面的友善程度、产品的摆放、价位标签、店面的清洁、顾客的满意度等方面,来保持竞争力,该化妆品总部决定实施为期一年的神秘客调查。 经过多方比较,该化妆品总部最终选择了易博研究 神秘顾客公司 的在线神秘顾客调研方案。该公司基于在线调查系统,建立了神秘顾客网络管理平台,实现问卷设计、数据录入、数据分析的全程网络化管理。使监测信息当晚即可反馈,根据反馈及时调整监测过程中存在的问题,从而时时把控执行全过程。除达到传统神秘客监测达到的效果外,还满足了此次提出的新要求,此外还提供了每个银行网点全年的服务质量对比。 通过易博研究 市场调研公司 的在线调查系统,该化妆品的神秘顾客监测项目顺利完成。确全面的评估营业网点的服务现状、为完善和提高员工的客户服务水平提供了客观的数据支持;借助调研数据,为化妆品行业建立和健全规范化的服务管理流程提供了有益的参考。同时,易博

旅游是现代人享受当下的一个重要表现

日期:2021-02-10

市场调研公司通过对来自自于中国1000名不同年龄段及城市地域的消费者,他们在过去一年至少在一家高档酒店消费过一次。该研究探索了当下主要的旅游趋势,并重新定义了中国旅客的类型。结果显示,中国旅客在旅行偏好、行为,及消费模式等方面有着明显变化。 市场调研公司 易博研究通过市场调查发展,现在和过去几年比,中国游客消费模式明显变化,呈现四大特征:一是探索,83%受访者更喜欢探索多样风土,文化特色;二是悦己,82%受访者不惜花更多钱,大方犒赏自己;三是开放,77%受访者更乐于深入当地,结识当地友人;四是独特:77%受访者拒绝一成不变,更追求独特体验。 报告强调,中国新兴旅客热衷于深入了解当地文化,乐于花费更多以获得优质体验犒赏自己。同时,他们也期待酒店更具文化性、舒适性、社交性和独特性。 报告研究发现,中国旅客认为旅游是他们生活方式和生活态度的缩影。上述这四大变革也体现在中国消费者旅行中的具体需求上:舒适是最重要的需求,其次是文化需求,探索需求及个性化需求。 本次研究还对新时代中国旅客的消费心态进行了评估。报告认为,新时代中国旅客的消费心态呈现出三大特征。 一是努力工作,尽情享受—&

市场调研活动中准确性如何保证

日期:2021-02-07

关于市场调研的真实准确性验证,不仅仅是通过数据收集和记录来完成的,而是需要有特殊的市场调研数据验证方法。针对B端企业调研, 北京市场调研公司 有自己的验证体系,进行多角度交叉验证,保证市场调研数据的真实有效性。主要表现在以下8个方面: 1. 陪同访问:委托方可全程陪同随访 2. 原始资料:项目结束后将全部一手访谈资料(录音、名片、照片、数据表格等)提交委托方 3. 中高层:访谈信息来自企业内部经理以上级别人员 4. 交叉验证:同一数据保证至少2种来源, 进行交叉对比验证 5. 保密:与委托方签订保密协议,访谈过程中绝不透露委托方信息 6. 一手调研:实际调研占比80%以上,二手资料及案头研究为辅 7.沟通机制:建群沟通:双方建微信群快速解决讨论问题;邮件沟通:每周五邮件汇报项目进度 8. 定期更新:定期更新最新数据(月/季度/半年度/年度) 神秘顾客公司 负责人表示,此方法体系在项目的执行操作过程中,对保证市场调研数据的真实准确性帮助很大。 市场调研团队在接受某医药企业委托后,对指定竞争对手的整体情况、业务架构、经营情况等进行调研时,通过企业内部多名员工的访谈,以及数据的交叉验证,规避

市场调研公司通过哪些方法调研

日期:2021-02-02

在大数据时代,易博研究 神秘顾客公司 始终与时俱进,积极参与市场研究行业峰会及学术论坛,始终保持国际前沿的信息和学术敏感,不断引入新的研究方法和数据处理技术,并结合客户业务需求,形成具有创新研究体系。持续提升我们在专业领域与公众中的品牌形象。“专注、专业、权威、创新、科学"是我们的企业文化,带给客户大程度的满意是我们永远追求的目标和方向! 产品调研深度访谈法:深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个掌握技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情,比较常用的深度访谈技术主要有三种:阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析,深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。 市场调研访问法,可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问,结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问,提问的语气和态度也要尽可能地保持一致,无结构式访问的没有统一问卷,由调查人员与被访问者自由交谈的访问,在一般进行的实地调查中,以问答卷采用广;同时问卷调查法在目前网络市场调查中运用的较为普遍!。 市场调研公司 在做好本

婴儿车市场调研分析未来趋势

日期:2020-12-30

从 市场调研公司 了解在中国一台手推车使用到孩子4岁到5岁的家庭占87%,五岁后的占23%,4岁前的占46%。如把使用后转赠的二手手推车计算在内,一台婴儿手推车会被使用5-8年。 据市场调研统计,目前我国婴儿车相关企业达3.3万家,特别是近两三年,我国婴儿车行业呈现爆发式增长。2010-2016年我国每年出生人口从1592 万增长到1786 万,特别是受2013 年11 月起实施“单独二孩”政策的影响,2014 年出生人口数量较2013 年增长47 万人,人口出生率提高2.87 个百分点,2016年全面二胎放开以来,国内新生人口数激增,较2015年度增加131万人。2018年全年出生人口1523万人。2019年全年出生人口1465万人,人口出生率为10.48%。 市场调查公司发现国内婴儿车企业注册资本规模大多集中在500万以内,其中47%的企业注册资本在100-500万之间,其次是100万之内的企业,占比达37%,而注册资本在500万以上的仅占比16%。 神秘顾客公司 调研数据显示,2019年,中国婴儿车行业市场规模为166亿元,同比增长11.04%。2020年

神秘顾客的分类介绍

日期:2020-12-28

神秘顾客公司 的访问员可以分为四个类型,每种类型都有其自身的特点和优势,也有其局限性,必要的时候多种类型访问员配合执行也许有更好的效果。 第一种称为“普通型神秘顾客”,这是一种比较常见的形式,一般是由于某个特定的项目,也许是企业自己招募也许是专业 市场调研公司 招募而来,这些访问员可能有一定的传统访问经验或者没有,但一般没有从事过神秘顾客的调查,需要经过专业人士系统的培训,使其掌握基本的神秘顾客执行知识,同时熟悉要考察的细节与监测的问题。现在一些专业公司经常在网上进行这样神秘顾客的招募,也有通过朋友介绍来进行个别地点或项目访问的。普通型的神秘顾客思想比较单纯,可能是为了体验作为神秘顾客的感觉,也可能是为了享受免费午餐的乐趣,或者是为了得到访问的报酬,总之,一般会很真实的反映实际检测到的情况。普通型神秘顾客因为自身的条件限制,可能会遗漏某些重要环节,同时由于其太多的个性化感知,难以进行系统的对比分析。 第二种称为“专业型神秘顾客”。现在有这样一群人,以从事神秘顾客检测为自己的固定工作,同时身兼多职,忙碌在不同的神秘顾客项目之间,这些人是专业

神秘顾客公司为什么越来越受到企业关注

日期:2020-12-26

在激烈的市场竞争中,企业不仅需要好的产品,还需要过硬的服务和优秀的企业文化。第三方 市场调研公司 可以帮助企业发现管理过程中的漏洞,更好的帮助企业走向更遥远的未来。目前市场上比较流行的一种调研方法被广大群众称之为,神秘访客。神秘访客之所以备受推崇主要有以下几点原因: 第一,量化观察报告。访客在正式调研之前,都会事先预设好一定量的问题。这些标准化的问题不是简单地打勾、划叉就可以完成的,更多的是一种细节上的考察。通过一套逻辑缜密的问题,建立起一个相对客观、科学、完整地调研框架,将问题进行量化,其后形成量化报告。同时访客的到来具有不确定性,因此该调研场景的随机性很大,非结构化的暗访往往更能够发现门店真实存在的管理漏洞。 第二,调研成本低廉。随着市场的不断成熟,企业要发展就必须扩大市场份额,而随之到来的就是管理成本的压缩。神秘访客这种可以随时随地展开地调研方法,正是企业获取一线网点运营数据的一种低成本高回报的投资方式。它不仅可以有效地提升企业管理效率,而且还可以充当员工二次培训的工具。 新数易博信息是这样一家致力于在市场调研领域的 神秘顾客公司 ,它本着“专业、客观、真实&rdqu

神秘顾客公司是如何操作调研的

日期:2020-12-22

神秘顾客公司 检测广泛应用于注重服务的行业:如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等。神秘顾客是如何帮助企业的呢,下面就让 市场调研公司 来和大家说说吧。 为了维护市场秩序,规范产品市场价格体系,维持性的对市场的价格规范性进行监督。神秘顾客有限公司以真实顾客的身份对产品价格进行询价,从而监督市场价格规范性,实现实时检查,随时改进,从而维护产品价格规范性,规范市场竞争力。执行方法:设定购买情景和购买人背景资料,网络询价、电话询价或神秘顾客到达现场询价,多种方式进行价格监测,帮助客户了解市场情况,确保终端价格监测公平公正,维护市场秩序。 神秘顾客会对企业的服务网点硬件设施、人员服务、物料展示等方面合规性检查,如硬件检查、安全检查、6S检查、促销广告检查、商品陈列和人员服务标准等;调查方式根据检查内容和需求,初步分为以下三类。 (1)网点自查。网点负责人接收上级下发的自查任务按照检查要求,注意检查并提交成果和照片资料。 (2)督导检查。督导人员定期或不定期的前往网点进行专项检查或随机检

物业公司调研要如何做

日期:2020-12-21

物业满意度调研是 北京市场调研公司 易博调研的主要业务,十多年以来,成功服众多家知名地产、物业公司,完成专项咨询案例几百多项,累计完成物业满意度调研样本超过十万个,赢得广大客户的高度信任,受到业界的一致好评。那么物业要如何调研呢? 第一种是顾客满意率。指在调查的顾客中,表示满意的顾客所占百分比。 第二种是顾客满意指数。运用计量经济学理论来处理多变量的复杂总体,更全面的度量顾客满意度的一种指标,综合反映出复杂现象总体数量上变动状态,表明顾客满意程度的综合变动方向和趋势,通过该指标能分析出整体变动中受各个因素影响的程度。可以说,顾客满意度指数是顾客满意率的改进、深化和发展,顾客满意度指数能够科学、全面、综合地度量顾客的满意程度。 顾客满意度调查方式有两种: 第一种是主动调查,一般包括: 1.在日常服务过程中上门访谈或者电话访问的形式; 2.固定周期对所服务的对象进行全面调查问卷; 3.第三方机构调查。 第二种是被动调查,通过设立客户服务中心、服务热线和投稿意见箱等方式收集顾客反映的问题。 调查的发起者一般为外部单位和企业内部,外部单位主要有各级消费者协会、质量部门和新闻媒体等机构开展的整体

如何和神秘顾客公司合作呢

日期:2020-12-17

神秘顾客是国外非常先进的一种调研方式,是在市场调研这个行业当中获取数据非常精准的一种服务项目。主要应对与各种行业,比如快消品、餐饮服务、汽车、银行等。这种调研方式会根据企业的需求来定采用什么样的观察模拟消费者的行为或者是语言的方式进行服务质量的检查以及和市场竞争对手的详细资料。 通过这种调研方式我们可以从调研活动中,知道企业的自身缺陷,从而改进,为了未来企业市场决策发展或者转型。企业服务质量的好坏是直接影响顾客流失的原因,通过 神秘顾客公司 调研会得出来源于服务态度、产品价格、质量等影响比例。很大部分的消费者如果感到不满是不会直接告诉您,而是直接选择不再去消费,企业就会直接损失一个客源,如果想要解决这么问题,我们可就需要知道根本原因是什么。 神秘顾客的调研是对于现场更好的管理,对于各个服务行业来说能够起到非常重要的作用,比如:了解实际情况、发现问题解决问题、实现奖惩分明,对于工作突出的员工要有提拔,对于服务不谨慎的要给予警告。保持一定的压力,提升我们的工作服务质量。 合作主要流程就是: 首先确立目标,签订正规合约。专业团队定制调查问卷。 其次选择神秘顾客需要经过培训,明确意图、方法,随

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